海尔家电“免费安装”有猫腻

2014年07月31日

买电热水器花了450元,安装时却收费341元;打出超低价的抽油烟机,安装时需购买铁支架,费用为200元。近来家电安装时的二次收费,成为消费者关注的焦点。业内人士表示,一些商家承诺的“免费安装”仅仅是幌子,他们经常会在安装时设置收费陷阱,消费者谨防上当。

市民遭遇

配件材料费高得离谱

近日,市民李女士买家电时遇到了烦心事。“我在家电卖场买了两台海尔电热水器,价格分别为1050元和450元,分别安装在卫生间和厨房。当时销售人员承诺免费安装,可是第二天上门时却要求我支付819元的安装费。”李女士说,卫生间的电热水器安装费为478元,包含支架200元,截止阀100元等;厨房的电热水器安装费为341元,包含铜三通70元,截止阀50元等。“所谓的免费安装,原来只是免去了上门工人的工时费!就拿450元的电热水器来说,安装费都接近购买价格了,真是太离谱了!”

无独有偶,市民孙小姐日前购买了一套海尔抽油烟机,购买时销售人员同样承诺免费安装,但实际安装时工人表示孙小姐需要花200元购买一个铁支架。“两根铁管就要200元,太离谱了!外面的价格仅100元。可是,海尔的安装工人表示使用他们的配件,出现质量问题,责任由他们承担,否则抽油烟机坠落或损坏,他们不承担任何责任,无奈之下我只好掏钱埋单了。”

海尔回应

上门之后已明确告知

昨日下午,记者拨通海尔电器客服热线,就抽油烟机支架费用问题进行咨询。工作人员表示,公司在家电安装配件费用方面有相关标准,上门服务的工人会出具价目明细单,消费者认可后才会安装。对于电热水器配件材料费用是否过高问题,家电卖场客服人员同样表示,支架、铜三通等配件价格都是公司规定的,安装人员上门时会出具价目明细单,该收费应属合理。

对于海尔客服和家电卖场的回应,很多有过类似经历的消费者表示不赞同。“如果要收安装材料费,就应该在销售时明确告知,而且要提前明示收费标准,不应该等安装工人上门后再明示。”记者采访发现,目前在卖场中很难发现家电产品安装材料的收费标准。

业内揭秘

安装商定高价牟暴利

为什么电热水器、抽油烟机等家电的安装费用如此之高?从事多年家电安装工作的杨先生表示:“安装时工人说自己是厂家派来的,消费者就不会有太多戒心,认为他们使用的配件要比外面买的好。事实上,安装商正是通过这种手段赚取高额利润。”

“拿热水器来说,厂家在售后安装上有严格的管理规定,不论由哪个商家销售,安装时都必须使用指定配件。不过,很多售后服务部门在配件定价方面高得离谱,这样就可以获得额外的利润了。”杨先生表示,免费安装不过是个宣传噱头,要不然怎么养活这些安装人员。

律师说法

“二次收费”涉嫌欺诈

中伦文德律师事务所天津分所马晖律师认为,消费者依法享有知情权,如果商家为了促销,使用了虚假的推销办法或方式,既不道德,也违反了法律。像电热水器等需经过安装再使用的家电,商家应在销售时对其安装费用提前告知。《消费者权益保护法》规定,在产品销售过程中,商家应该明确告知消费者产品价格,以及是否包含安装过程中产生的材料费、工时费等,否则就涉嫌欺诈。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定:消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。广告经营者发布虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩处。

来源:乐清市阀门厂